أولًا، في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام متجر "مؤسسة محور مصمم للتجارة" الالكتروني للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
- استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة خلال 3-6 أيام عمل.
- لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
- يجب على العميل أن يقوم باختيار منتج آخر خلال 24 ساعة من تاريخ استلام متجر "مؤسسة محور مصمم للتجارة" الالكتروني للمنتج التالف.
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7-14 أيام عمل.
ثانيًا، في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:
يحق لعملاء متجر "مؤسسة محور مصمم للتجارة" الالكتروني استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية وغير مستخدم، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن إلى متجر "مؤسسة محور مصمم للتجارة" الالكتروني بمدينة الرياض، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام متجر “مؤسسة محور مصمم للتجارة” للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة خلال 3-5 أيام عمل.
- يجب على العميل أن يقوم باختيار منتج آخر خلال 24 ساعة من تاريخ استلام متجر "مؤسسة محور مصمم للتجارة" الالكتروني للمنتج المسترجع.
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7-14 أيام عمل.
- يُرجى الملاحظة أن المبلغ المالي المُعاد إلى حسابك سيتضمن القيمة المدفوعة للمنتج الذي قمت بشراءه فقط، ومتجر "مؤسسة محور مصمم للتجارة" غير مسؤول عن أي تكاليف لعملية إعادة شحن المنتج الذي لاترغب به و لا يشمل المبلغ المعاد تكاليف التوصيل أو رسوم الدفع عند الاستلام.
ثالثًا، في حال وجود خطأ مطبعي غير مقصود لغويًا أو رقميًا لا يتم استرجاع المنتج.
رابعًًا، المنتجات الرقمية أو المطبوعة على الطلب لا يمكن استبدالها او استرجاعها.
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال التواصل عبر البريد الالكتروني [email protected] بعد تعبئة النموذج أدناه ويكون الرد خلال 48 ساعة
- اسم العميل:
- رقم الطلب:
- رقم الشحنة:
- المنتج المستبدل / المسترجع:
- عدد القطع:
- سبب الاسترجاع:
لن يتم الرد على أي رسالة لم تكتمل فيها بيانات النموذج أعلاه.
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
نشكر لكم ثقتكم بمنتجات متجر "مؤسسة محور مصمم للتجارة"
للتواصل
البريد الالكتروني: [email protected]
واتساب: 0500676363